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Singpass 短信与钓鱼链接：账号被锁时怎么核实

收到 Singpass 账号被锁、过期或须立即解锁的短信时，不要点击短信链接；改用 Singpass App 或手动输入 singpass.gov.sg 核实，怀疑被盗时立即改密码。

资料最后核对：2026-07-14

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收到“账号被锁”短信：先完成四步止损

对“我收到短信说 Singpass 被锁，要点链接解锁，可以点吗”的直接回答是：不要点。 Singpass 不会通过短信发送要求你登录并输入密码或 OTP 的网页链接。

不点击短信里的网页链接，不扫描随短信或聊天信息发来的 QR code。
不回复密码、Singpass App passcode、面部验证或 SMS OTP。
直接打开手机里的 Singpass App 查看通知；或在浏览器地址栏自己输入 singpass.gov.sg。
如果确实是多次密码错误导致登录被锁，仍可尝试用 Singpass App 的生物识别或六位 App passcode 登录，或从官方页面开始重设密码。

按你已经做到哪一步处理

目前情况	立即行动
只收到短信，没有点开	删除或举报信息；从 App／官网自行核实即可
点开链接，但没有输入资料	关闭页面，不下载文件；从官方入口检查账户活动
输入过密码、OTP 或批准过 App 操作	立即从官方入口改密码、查 transaction history，并联系 Singpass Helpdesk
银行、手机号码、公司或政府账户也出现异常	同时联系相关机构，保留证据并报警

Singpass Helpdesk 为 +65 6335 3533；涉及诈骗时按官方语音选择诈骗支援。补救期间不要再拨打短信内号码，也不要让所谓“客服”远程控制手机。

正常锁定与钓鱼信息怎么分

你看到的情况	安全做法
短信说账号被锁／过期，附登录或解锁链接	当作钓鱼风险；不点链接，自己打开 App／官网核实
你刚才确实多次输错密码	仍从 App 或手动输入的官方网址处理，不从短信跳转
收到不是你请求的 Singpass OTP／登录提醒	立即改密码、查交易记录并联系官方 Helpdesk

核实与止损清单

网址是自己输入的 singpass.gov.sg，不是短信或聊天软件里的跳转。
没有向任何人透露密码、OTP、App passcode 或面部验证。
已在 App 内核对通知和 transaction history。
怀疑账号被用过时，已立即改密码并联系官方支援。
已保留可疑短信、网址和交易记录，涉及损失或账户异常时已报警并通知相关机构。

官方来源

Advisory On Phishing Scams Involving Singpasspolice.gov.sg
Why am I unable to access my account after multiple login attempts?ask.gov.sg
I received an SMS OTP from Singpass but did not request itask.gov.sg

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