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主管机构MOH卫生部

Polyclinic 预约：HealthHub 放号时间、Walk-in 与约不到的替代路径

普通医生预约通常在就诊前一晚 10 点开放。本文说明 HealthHub 操作、没有号时的 CHAS GP、Walk-in 和电话路径，以及哪些情况不应等待门诊。

资料最后核对：

本页目录

先判断：预约、Walk-in，还是紧急求助

当下情况优先路径不要做什么
明天想看普通医生前一晚 10 点后在 HealthHub 查号不要只反复刷新一家诊所
已有慢病复诊或指定服务先看现有预约；离院时安排下一次或联系诊所不要误选“普通急性门诊”代替专门服务
今天不舒服但没有线上号查 CHAS GP、Walk-in 或致电 Polyclinic不要默认 Walk-in 一定很快
长者不会操作或照护者代办使用照护者管理功能，或要求工作人员／电话协助不要把线上抢号当成唯一入口
危及生命的症状立即拨 995不要等待晚上放号或自行排普通门诊

Polyclinic 以预约为主，但不是“线上没号就不能看”。HealthHub 官方仍列出三条替代路径：附近 CHAS GP、Polyclinic Walk-in、联系所属 Polyclinic。实际选择应看病情紧急程度、患者行动能力和当天容量。

HealthHub 预约步骤

  1. 登录 HealthHub，进入 Appointments；
  2. 选择 Make new appointment；
  3. 选择 Book Polyclinic Appointment；
  4. 默认服务通常是 Doctor Consultation；如要疫苗、筛查或其他服务，先切换类别；
  5. 搜索并选择 Polyclinic；
  6. 完成预约前筛查问题；
  7. 选择可用日期和时段，核对患者及地点后确认。

普通 Doctor Consultation 的次日号通常在前一晚 10:00开放。页面显示的时段取决于各医疗机构实时容量；10 点并不保证每家诊所都有号，也不代表所有专门服务都按同一时间开放。

没抢到号时，按这个顺序处理

1. 不必坚持同一家 Polyclinic

回到 HealthHub 查看其他地点和时段。先考虑交通可达性和当天病情，不要只按“平时最熟的一家”反复刷新。

2. 查附近 CHAS GP

一般咳嗽、感冒、轻微肠胃不适或其他非紧急常见病，可考虑附近 GP。符合资格的新加坡公民可在参与计划的诊所使用 CHAS 补贴；先看站内 CHAS 与 Healthier SG 指南，并在预约前询问预计费用。

3. 直接 Walk-in

Polyclinic 接受 Walk-in，但等待时间可能比有预约更长。MOH 公布的 2025 年数据中，Walk-in 医生咨询等待时间中位数为 8 分钟，95 分位为 72 分钟。这是全系统统计，不是个人承诺；繁忙时段、分诊结果和当天容量都会改变等待。

诊所会保留部分容量处理急性医疗需要。急症、虚弱长者及行动不便患者会按临床需要优先，不是按谁先在线抢到号决定。

4. 打电话要求协助

HealthHub 官方列出的联系路径包括：

  • National Healthcare Group Polyclinics（NHGP）：6355 3000；
  • SingHealth Polyclinics（SHP）：6643 6969；
  • National University Polyclinics（NUP）：从其官方预约页查看对应联系资料。

电话适合无法登录、替家人安排、需要解释服务类型，或连续找不到合适时段的情况。准备好患者姓名、证件资料、症状持续时间、希望的地点及已有预约信息。

替家人预约与数字协助

MOH 已明确，指定照护者可从自己的 HealthHub 或医疗集团 App 管理受照护人的预约。若患者不熟悉手机：

  • 先确认 HealthHub 中已经建立合法的照护者访问；
  • 不要交换 Singpass 密码或让陌生人远程控制手机；
  • 线上无法完成时，使用电话或现场工作人员协助；
  • 到诊所前把常用药、过敏、既往病史和近期报告整理成一页。

“不会用 App”不应成为无法获得基层医疗的理由；线上、电话、工作人员协助和 Walk-in 都是公开存在的渠道。

哪些情况不要等 Polyclinic

出现心脏骤停、抽搐、呼吸困难、失去意识、大量出血、严重创伤或疑似中风等危及生命情况，立即拨 995。普通牙痛、咳嗽、轻微腹泻、头痛或体检不属于 995 的典型用途，可通过 GP、Polyclinic 或其他合适服务处理。

如果拿不准，但患者症状正在快速恶化，不要为了保留一个便宜门诊路径而延误评估。

就诊前清单

  • 预约中的患者姓名、日期、时段、地点和服务类型均正确。
  • 已完成预约前筛查，并保存确认页面或通知。
  • 携带身份证件、药物清单、过敏资料、既往报告和转诊文件。
  • 计划提前到达；迟到可能影响登记和当天安排。
  • 无号时已比较其他 Polyclinic、CHAS GP、Walk-in 和电话路径。
  • 慢病费用已另行查看 MediSave 门诊使用指南，没有假定整张账单都能使用 MediSave。
  • 已分清普通门诊与危及生命的紧急情况。

官方来源

  1. How do I book an appointment at polyclinic using HealthHub app?support.healthhub.sg

    支持结论：已核对 HealthHub 从 Appointments、Make new appointment 到选择 Polyclinic、完成预问诊、选择时段和确认的完整步骤。

    核对日期：
  2. What should I do if I am unable to secure a Doctor Consultation appointment at a polyclinic?support.healthhub.sg

    支持结论：已核对普通医生号通常在前一晚 10 点开放、周日与公共假期关闭，以及无号时可选 CHAS GP、Walk-in 或联系 Polyclinic。

    核对日期：
  3. What appointment services can I book at polyclinics?support.healthhub.sg

    支持结论：已核对可预约的医生咨询、疫苗、筛查、产后照护等服务，并确认服务种类会因机构而异。

    核对日期：
  4. Average Waiting Times at Polyclinics for Walk-in Patientsmoh.gov.sg

    支持结论：已核对 2025 年 Walk-in 医生咨询等待时间中位数为 8 分钟、95 分位为 72 分钟，以及诊所保留部分容量处理急性 Walk-in。

    核对日期：
  5. Speech by Dr Janil Puthucheary at the Ministry of Health Committee of Supply Debate 2025moh.gov.sg

    支持结论：已核对线上、工作人员协助、电话及 Walk-in 等多渠道，照护者代管预约，以及急症、虚弱和行动不便患者的优先安排。

    核对日期：
  6. Emergency Medical Servicesscdf.gov.sg

    支持结论：已核对 995 仅用于危及生命的医疗紧急情况，并区分适合基层门诊的非紧急病症。

    核对日期：

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